Il signor Edward, CTO del nostro cliente austriaco, ha recentemente visitato la nostra azienda. Le due parti hanno avuto un confronto approfondito in merito al sistema ibrido di inverter residenziale e accumulo a batteria, raggiungendo un ampio consenso sull’importanza del controllo qualità del prodotto e dell’assistenza tecnica post-vendita, consolidando ulteriormente la partnership.
Abbiamo accolto calorosamente il signor Edward, CTO del nostro cliente austriaco, e gli abbiamo fornito una panoramica della nostra azienda e del nostro gruppo. Il signor Edward è rimasto colpito dalla nostra rete globale di filiali, dalla varietà delle linee di prodotto e dalla vasta esperienza nel settore, elogiando inoltre la nostra portata industriale e la nostra solidità complessiva. Successivamente, abbiamo accompagnato il signor Edward a visitare il nostro showroom, la linea di produzione degli inverter e la linea di produzione delle batterie.
I nostri principali prodotti esteri sono inverter ibridi e pacchi batteria, che si allineano alle esigenze aziendali del Sig. Edward. Il Sig. Edward ha mostrato grande interesse per i nostri inverter ibridi trifase a bassa tensione da 10 kW e 12 kW, pertanto gli abbiamo presentato la nostra serie Mars di inverter ibridi trifase a bassa tensione. Questo prodotto supporta un’uscita trifase sbilanciata e il funzionamento in parallelo di diverse bande di potenza, con la possibilità di collegare fino a 20 inverter in modalità off-grid, soddisfacendo così le diverse esigenze dei clienti.
Inoltre, come altri clienti europei, anche il signor Edward ha sottolineato che la certificazione TOR austriaca è la condizione più basilare e fondamentale per la cooperazione, e la nostra azienda segue attivamente le questioni relative alla certificazione.
Durante la visita alla linea di produzione di inverter e pacchi batteria, il signor Edward ha apprezzato le diverse tipologie di test effettuati sulla linea di produzione e il rapporto di collaudo pre-spedizione, elogiando inoltre il nostro rigoroso processo di collaudo e controllo qualità.
Abbiamo discusso di come migliorare ulteriormente la qualità dei nostri prodotti e di strategie per imparare gli uni dagli altri e promuovere collaborazioni vantaggiose per entrambe le parti.
Allo stesso tempo, l’assistenza post-vendita rappresenta una preoccupazione fondamentale anche per i clienti europei. I clienti in genere stipulano accordi sul livello di servizio (SLA – Service Level Agreement) con i propri team di installazione e fornitori per garantire l’assistenza post-vendita. La nostra azienda ha sempre mantenuto una profonda competenza in questo campo, concentrandosi sull’assistenza post-vendita, e ha sviluppato un sistema di assistenza tecnica consolidato con vantaggi unici nei paesi asiatici, africani e latinoamericani. Replicheremo gradualmente la nostra esperienza e miglioreremo il nostro sistema di assistenza post-vendita per il mercato europeo”, ha affermato il signor Edward. In qualità di direttore tecnico con 25 anni di esperienza nel settore energetico, attribuisce grande importanza all’assistenza post-vendita, agli aggiornamenti software e al feedback degli utenti finali.
Abbiamo discusso con il cliente del sistema di assistenza tecnica post-vendita, e quest’ultimo ci ha fornito diversi commenti e suggerimenti costruttivi dal punto di vista degli utenti finali, come ad esempio la facilità di installazione, la semplicità di utilizzo, l’interfaccia intuitiva, ecc., elementi che sono perfettamente in linea con la filosofia della nostra azienda incentrata sull’utente. Continueremo a perfezionare e migliorare i nostri prodotti e servizi tecnici per offrire ai clienti una protezione sempre più affidabile.
